Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Evolution buscamos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y transparente. Aquí encontrarás la información sobre cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.
1. CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los 10 minutos posteriores a la compra.
Una vez transcurrido este periodo, el pedido puede haber ingresado a procesos de validación, facturación y preparación logística, por lo que la cancelación podría no ser posible.
2. MODIFICACIONES AL PEDIDO
Una vez confirmada la compra, no es posible realizar modificaciones en productos, sabores, presentaciones, promociones, dirección de entrega u otros datos de la orden.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No realizamos cambios ni devoluciones por selección incorrecta de producto, sabor, presentación o por decisión del cliente.
Si detectas alguna incidencia con tu pedido, nuestro equipo podrá revisar y validar el caso.
4. REPORTE DE INCIDENCIAS
Cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar una incidencia.
Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente en pedidos@evolutionnutraceutical.com, indicando tu número de pedido y una breve descripción de lo sucedido.
Para validar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque, lote, fecha de caducidad y demás información necesaria.
Te pedimos conservar el producto y su empaque en las condiciones en las que fueron recibidos hasta concluir la revisión.
En caso de ser necesario, podremos solicitar la devolución del producto para realizar una revisión física.
5. PRODUCTOS ABIERTOS O CONSUMIDOS
Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el producto haya sido abierto, utilizado o consumido por decisión del cliente.
6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o precios especiales no aplican para cambios o devoluciones derivados de una selección incorrecta realizada por el cliente.
7. REEMBOLSOS
Cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que procede un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que la plataforma lo permita.
Los tiempos de reflejo pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
8. TRAZABILIDAD Y VALIDACIÓN
Todos nuestros pedidos cuentan con procesos internos de validación y trazabilidad que nos permiten revisar su preparación, empaque y envío.
Cada caso será revisado individualmente considerando la información proporcionada, el estado del producto y nuestros registros internos.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.