Política de reembolso
Política de cancelaciones, cambios y reembolsos
En Evolution queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y transparente. Por ello, te compartimos la siguiente información sobre cancelaciones, cambios y reembolsos para que conozcas cómo funciona cada proceso antes de realizar tu pedido.
1. Antes de confirmar tu compra
Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados, sabores, promociones aplicadas, dirección de entrega y datos de contacto antes de finalizar tu compra.
Una vez confirmado el pedido, este puede ingresar de manera inmediata a procesos de validación, facturación y preparación logística.
2. Solicitud de cancelación
Si detectas algún error en tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 10 minutos posteriores a la compra para solicitar una cancelación.
Después de este periodo, el pedido comenzará su procesamiento y no será posible realizar cancelaciones.
3. Modificaciones al pedido
Con el fin de garantizar una preparación eficiente y evitar errores operativos, una vez confirmada la compra no es posible realizar modificaciones al pedido.
Esto incluye cambios de sabor, presentación, productos seleccionados, promociones aplicadas, dirección de entrega o cualquier otra característica de la orden.
4. Compras confirmadas
Una vez confirmado el pago y vencido el plazo de cancelación señalado anteriormente, el pedido se considera una compra definitiva.
A partir de ese momento no aplican cancelaciones, modificaciones o devoluciones, salvo en aquellos casos donde exista una incidencia atribuible a Evolution o los supuestos previstos por la legislación aplicable.
5. Productos abiertos
Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no es posible aceptar cambios, devoluciones o reembolsos de productos que:
- Hayan sido abiertos.
- Presenten sellos alterados o removidos.
- Muestren señales de uso o consumo.
- No cuenten con su empaque original.
6. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con promociones, descuentos o precios especiales no aplican para cambios o devoluciones derivadas de errores en la selección realizada por el cliente.
Todas las promociones están sujetas a disponibilidad y vigencia, mismas que serán indicadas en nuestro sitio web.
7. Reporte de incidencias
Si detectas alguna incidencia relacionada con tu pedido, te pedimos comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible después de recibirlo pedidos@evolutionnutraceutical.com Esto nos permite validar la información con nuestros procesos de trazabilidad y ofrecer un seguimiento oportuno.
Para brindarte una mejor atención, podremos solicitar evidencia fotográfica del empaque exterior, productos recibidos, lote y sellos de seguridad.
Cada caso será revisado cuidadosamente por nuestro equipo con el objetivo de brindarte la mejor solución posible.
8. Validación y trazabilidad
Todos los pedidos cuentan con procesos internos de validación y trazabilidad que nos permiten verificar la preparación, empaque y envío de cada orden.
Esta información nos ayuda a revisar cualquier incidencia de forma precisa y transparente.
9. Reembolsos
Cuando un caso sea elegible para reembolso, este será procesado por el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que la plataforma lo permita.
En algunos casos, podremos solicitar datos bancarios para realizar la devolución mediante transferencia.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
10. Nuestro compromiso
En Evolution trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tienes alguna duda o requieres apoyo con tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para ayudarte.